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舉辦畢業旅行其實是一項學問

旅行社、主辦人、同學們三方角力的周旋,但總有一個最佳流程吧!

 

大部分團體旅行整個活動承辦有一個概況,小呂在這些曾辦過的大小團體畢旅過程中,簡易的分成了七個流程~

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1. 旅行地點預算

跨出畢業旅行的第一步,最重要的就是討論地點及預算。小呂過去的經驗同學們通常在這一小步會花掉非常多時間,甚至長達幾個月都有可能。除非是特定屬性的系所,一開始老早就指定前往的國家。


2. 接洽旅行社

主辦人會開始與旅行社進行接洽,接觸的管道有二種。第一種是旅行社業務親自到學校拜訪學生進行接洽行程。第二種就是透過網路搜尋評價或學長姐介紹而接洽旅行社。
經過一番挑選行程及議價之後,在接洽的過程中主辦人早已將旅行社篩選過了。然後告知同學們開始進行投票選擇行程地點,或決定旅行社。所以主辦人其實是最重要的把關窗口了,主辦人主導能力夠的話,往往在這個部分就決定旅行社了!

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3. 行程Q&A說明會

請旅行社專業人員進行旅遊說明會,直接與同學們Q&A,到這個階段通常是主辦人與旅行社接觸有一段時間囉~對於行程及報價已經可接受了!才會請旅行社人員來與各位同學說明行程,同學們也同時可以直接Q&A,讓大家了解整個旅行的概況。但也有主辦會請數家的旅行社來說明,最後請同學投票決定。


4. 簽合約收訂金

旅行社會準備旅遊定型化契約,蓋上公司合約章及騎縫章。在簽約前詳細的再次溝通行程,如果有任何問題都可以當場備註在合約書上,完成簽約。


5. 行前作業

簽約完成後會有一段時間,旅行社與主辦人共同處理進行收齊同學們的資料 (姓名、出生日期、身分證號) 及辦理護照證件,統一交給旅行社進行作業,旅行社還要進行辦理簽證所需資料。

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6. 行前說明會

小呂的經驗~這個行程說明會是最重要的!在出發前所有參加畢旅的同學與旅行社前往約定地點,時間通常安排出發前20天內最為適合。這時候所有的流程都已定案了,這時候旅行社會備妥Hotel List、旅行注意事項、行李掛牌。然後請專人說明旅行特別注意事項,大約30-60分鐘,包含出遊的大家Q&A,而團費尾款大部分也都在行前說明會結清。


7. GO出發囉

旅行當天指定集合地點後,親切的領隊大大會開始協助同學們辦理出國通關手續,搭上飛機前往目的地,展開快樂的旅程直到回國入境,送完同學離開後,旅行正式結束。

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趣你的旅行 LIHI 畢旅團隊

不好說自己有多LIHI,但至少每團學生畢旅後都還會保持聯絡,有的還會繼續找我們承辦家族旅行,也會介紹學弟妹。

吹捧時間結束~哈!

 

來說正經的,針對畢旅容易發生的糾紛及狀況簡單的分析,也為畢旅主辦人做一個承辦經驗分享。

知己知彼百戰百勝~以下就分享各種狀況囉!

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學生畢旅過程,小呂上頭已經說明了七個流程。以下是舉辦畢業旅行中最容易出現的幾種狀況~


狀況1.

旅行社簽約完成後態度傲慢,簽約前什麼都願意配合,簽約完成後就不理人了。同學有諮詢或是要聯絡一些事情,卻無法得到滿意的詢問。這常發生在大量出團型的旅行社上,不過當然最重要的還是和業務本身的態度有最大關係!


狀況2.

旅行社簽約完成後,與學生之間的協議不明確,例如到達某一個人數會贈送一個免費的名額、免費升等五星級飯店住宿,而在簽約完後生變。這類模糊空間很容易發生爭議,所以當決定好簽約時在簽約內容附上但書,白紙黑字寫清楚,避免發生旅行糾紛。

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狀況3.

簽約完成後因為出發日期機位問題,需要更改航班時間,導致旅行社與學生之間的爭議。曾經聽說某間大學有個畢旅案例,某旅行社因為航班問題,將六天行程改成七天 (晚去班機),與旅遊契約不符,主辦人及部分同學反應要求不得修改,旅行社以贈送一天為由堅持不修改態度傲慢,班上同學還因此產生爭執,最後還是不了了之出團了。慎選旅行社和慎選接洽的業務是最重要的事!


狀況4.

畢旅敗興而歸,由於旅行社接洽的業務吹牛過度,或是到當地後與旅行項目不符,到當地之後才發現旅館像鬼屋,餐廳用餐時吃不好。這種狀況容易發生在低價團費,及旅行社品管不良,所以有時候團費差個NT1.000寧可住好一點的,畢旅這段回憶是以後有錢了都買不到的!

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狀況多不怕不怕~舉辦一個完美的畢業旅行其實也不難 (小呂篇)


當班上開始討論畢旅事項時,先討論出大家希望去的地點,有共識後決定2到3個大點 (如泰國、日本、長灘島),不要一下子選了五六個點去索取行程,這樣最容易導致意見分散,當決定2到3個大點之後主辦人最好一定要和同學們收取訂金,要參加的人每一位先收訂3.000-5.000元不等。


依照心理學層面來說,先繳了錢才會去重視參加的這個問題~接著找到值得信賴又專業的旅行業務,進行價格及行程內容交涉。

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最重要的選擇業務!

旅行社業務怎麼分,小呂將他分為三種「諮詢型、殺手型、菜鳥型」


諮詢型

業務為首選,你可以從此業務身上得到許多畢旅資訊,進行很良好的協商,業務本身也比較有耐性為同學承辦畢旅,可設定較好的行程規格。不過很多學生都會大量比價,要求旅行社包山包海,找了三四家來舉辦說明會比價格戰,諮詢型業務在此區塊較無”搶生意”之戰力,經濟學上著名的「劣幣逐良幣」可此證明。


殺手型

業務能力高強,擁有三寸不爛之舌,對於同學較無諮詢的熱誠及情感,通常鎖定主辦人後會請出來喝茶諮商之類的…,擁有一套流利的業務技巧,成交率相對的也很高。基本上團體出去問題不大品質也不錯,差就差在無法設計出較優質的畢旅行程及服務,因為殺手就是要賺錢。


菜鳥型

業務熱誠有力,年齡層通常也較年輕,在學生畢旅市場價格及權限上較小,對於旅遊內容了解度也不高 (有可能業務本身也沒去過當地),所以學生得自行多了解資訊,不過菜鳥型業務有好處,就是能為同學超熱誠的服務。

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當選擇好適合的業務之後,可請業務協助辦理畢旅 (這是業務的責任),這也是讓同學參加的一個好方法,通常都是價格敲定之後就會請同學交錢了,其實在細節的部分都是可以請業務共同協助完成。

小呂最後END了~

旅行就是這樣,除了比價之外也別忘了看規格

(有沒有去購物站、航班、飯店、餐食..等)

俗話說:一分錢一分貨囉!

 

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『趣你的旅行』專案旅行部門服務組:小呂Lu / 艾爾文Alvin

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